Правила возврата и отказа от услуг

Условия отказа, переноса и возврата денежных средств за консультационные и образовательные услуги ИП Аристарховой Н.А.

Настоящие Правила разработаны в соответствии с главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации (возмездное оказание услуг), Законом РФ «О защите прав потребителей» (для Заказчиков — физических лиц) и являются неотъемлемой частью Публичной оферты. Оформляя запись на Сайте liveteams.ru, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами.

1Матрица: отказ, перенос, возврат

Услуги Исполнителя относятся к категории консультационных и образовательных (тренинги, стратегические сессии, индивидуальные консультации, корпоративные программы). Ниже приведены условия отказа и возврата в зависимости от ситуации:

2Отказ от участия до начала Программы

2.1. Заказчик вправе отказаться от участия в Программе (тренинге, семинаре, стратегической сессии) в любое время до её начала, направив уведомление Исполнителю.

2.2. Условия возврата:

• Более 14 календарных дней до начала — возврат 100% оплаченной суммы;
• От 7 до 14 календарных дней — возврат 50% оплаченной суммы;
• Менее 7 календарных дней или неявка без уведомления — оплаченная сумма не возвращается.

2.3. Для отказа необходимо направить письмо на email: nataly.aristarkhova@yandex.ru с темой «Отказ от участия / [Название Программы] / [Дата]».

2.4. Датой отказа считается дата отправки электронного письма.

3Перенос участия

3.1. Заказчик вправе перенести участие в Программе на другую доступную дату, уведомив Исполнителя не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до даты начала.

3.2. Перенос осуществляется на ближайшую доступную дату без дополнительной оплаты.

3.3. Перенос возможен не более 1 (одного) раза. При повторном переносе или отказе применяются условия п. 2 настоящих Правил.

3.4. При уведомлении менее чем за 7 календарных дней перенос возможен только по согласованию с Исполнителем.

3.5. Для переноса необходимо направить письмо на email: nataly.aristarkhova@yandex.ru с темой «Перенос участия / [Название Программы]».

4Отмена Программы по инициативе Исполнителя

4.1. Исполнитель вправе отменить или перенести Программу, уведомив Заказчика не позднее чем за 5 (пять) календарных дней до даты начала.

4.2. В случае отмены Программы Исполнителем Заказчику возвращается 100% оплаченной суммы в течение 10 (десяти) рабочих дней.

4.3. В случае переноса Программы по инициативе Исполнителя Заказчик вправе:

• согласиться на новую дату (без доплаты);
• отказаться и получить 100% возврат.

4.4. Исполнитель не несёт ответственности за расходы Заказчика на проезд, проживание и питание, понесённые в связи с отменой или переносом Программы, если иное не согласовано Сторонами.

5Отказ от индивидуальной консультации

5.1. Заказчик вправе отказаться от индивидуальной консультации, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до назначенного времени сессии. В этом случае производится 100% возврат или перенос на другое время по согласованию.

5.2. При отказе менее чем за 24 часа или неявке без уведомления оплаченная сумма не возвращается (компенсация зарезервированного времени Исполнителя).

5.3. При опоздании Заказчика более чем на 15 (пятнадцать) минут без предупреждения сессия считается проведённой и оплате не подлежит возврату.

6Корпоративные программы и проекты

6.1. Условия отказа, переноса и возврата для корпоративных программ и проектов определяются индивидуальным договором (дополнительным соглашением), заключаемым между Исполнителем и Заказчиком.

6.2. При отсутствии индивидуального договора применяются следующие условия:

• отказ до начала работ — возврат аванса за вычетом документально подтверждённых расходов на подготовку;
• отказ после начала работ — оплата фактически оказанных услуг (этапов), остаток аванса возвращается;
• перенос сроков — по согласованию Сторон без штрафных санкций.

6.3. При отказе от корпоративного проекта менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до начала Исполнитель вправе удержать до 30% стоимости проекта в качестве компенсации фактических расходов.

7Претензии по качеству Услуг

7.1. Если Заказчик считает, что Услуги оказаны ненадлежащим образом (не соответствуют описанию Программы, нарушены сроки, объём), он вправе направить мотивированную претензию.

8Порядок возврата денежных средств

8.1. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Заказчика, направленного на email: nataly.aristarkhova@yandex.ru.

8.2. В заявлении необходимо указать:

• ФИО Заказчика (наименование организации);
• название и дату Программы;
• основание для возврата (отказ, отмена, претензия);
• банковские реквизиты для возврата (если оплата была безналичная).

8.3. Возврат производится на банковский счёт, с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления.

8.4. Если Услуги были оказаны частично, возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг (ст. 782 ГК РФ).

9Обстоятельства непреодолимой силы

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, эпидемии, пандемии, введение ограничительных мер государственными органами, военные действия, технические аварии, делающие невозможным проведение Программы в очном или дистанционном формате.

9.2. При наступлении форс-мажора Исполнитель обязуется:

• уведомить Заказчика в кратчайший срок;
• предложить перенос Программы на другую дату;
• при невозможности переноса — произвести 100% возврат оплаченной суммы.

10Применимое право и разрешение споров

10.1. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.

10.2. Все споры решаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) календарных дней.

10.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя (г. Москва), если иное императивно не установлено законодательством (для потребителей — по месту жительства потребителя).

10.4. Для Заказчиков из стран СНГ споры могут рассматриваться в Международном арбитражном суде при ТПП РФ или в ином согласованном Сторонами арбитражном учреждении.

11Реквизиты для направления претензий

Письменные претензии направляются по электронной почте или заказным письмом с уведомлением: